Returul produselor achiziționate de pe site-ul Mount Core se poate efectua urmărind următorul plan:
- Returul se încadrează în cele 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. ATENȚIE: Pentru a fi luat în considerare, notificarea poate fi trimisă cel mai târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării produsului.
- Se va trimite o notificare scrisă Vânzătorului pe adresa de e-mail contact@mountcore.ro
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat şi să nu prezinte urme de folosire (în ambalajul original cu toate accesoriile şi documentele care l-au însoţit).
- Cumpărătorul va suporta costurile suplimentare aferente returnării produselor în caz de retragere. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităţilor şi funcţionării produselor, taxe postale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.
Rambursarea sumei aferente produsului retras:
- Rambursarea sumei se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepţionarea fizică a produselor de către Vânzător, în contul bancar indicat obligătoriu de către Cumpărător în notificarea de retur.
- În funcţie de modalitatea de livrare a produselor selectată de Cumpărător, suma rambursată va fi egală cu suma rezultată prin reţinerea de către Vânzător, din preţul achitat de Cumpărător, a sumelor aferente cheltuielilor de transport şi livrare.
- Restituirea sumelor încasate, în cazul în care Cumpărătorul nu doreşte un alt produs, se va face prin transfer bancar, în contul indicat în scris pe Notificarea de Retur trimisă pe e-mail de către Cumpărător.
Produse fără drept de returnare:
- depăşesc termenul de 14 zile calendaristice de la data primirii;
- au făcut obiectul unei comenzi speciale;
- prezintă urme de lovire sau deteriorare;
Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate, cutia nedeschisă, iar ambalajul este intact:
- produse de întreţinere şi curăţare;
- produse care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă (produse de îngrijire/igienă personală, căşti, şosete);
- produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (extensii de garanţii, produse aduse pe bază de comandă la solicitarea clientului);
Produsele vor fi obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziţionate), cu toate accesoriile şi eticheta inţială, intacte (fără urme de utilizare, deteriorare, lovire), produsele sunt nedeteriorate, nefolosite, nu prezintă urme de adeziv sau alte asemenea substanţe. Acestea se returnează în pachetul iniţial şi vor fi însoţite de toate accesoriile cu care au fost livrate, precum şi de factura fiscală şi/sau bonul fiscal de achiziţie. Nerespectarea condiţiilor de mai sus, precum şi punerea produsului, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, duce la refuzul returului.
Returnarea integrală a contravalorii achitate se va face numai în cazul în care produsele sunt în stare corespunzătoare.
Deteriorarea produsului cauzată de Cumpărător sau de folosirea necorespunzătoare a produsului va fi suportată de Cumpărător, iar produsele respective nu vor putea face obiectul returului.
Dacă produsul a fost utilizat de către Cumpărător şi nu mai poate fi returnat în stare corespunzătoare, Vânzătorul nu va returna contravaloarea acestuia.
